1. 配送政策
配送信息
在 ONDAON，我们精心准备每份订单，并直接从韩国发货，旨在将正宗的韩式舒适带到您的家中。
从韩国发货
所有 ONDAON 订单都经过精心包装，并直接从韩国运送到美国。
订单处理
订单通常在确认付款后 1–3 个工作日内处理并发货。
在周末或节假日下的订单将在下一个工作日处理。
配送时间
运往美国的预计配送时间约为发货后 5–10 个工作日。
请注意，配送时间为估计时间，可能会因目的地、海关清关、承运商情况、节假日、天气或我们无法控制的其他情况而有所不同。
运费
运费在结账时根据目的地、包裹大小、重量和运输方式计算。
我们可能会不时针对特定产品或订单提供免运费促销活动。
订单追踪
您的订单发货后，您将收到一封包含追踪信息的发货确认电子邮件。
您可以使用追踪号查询包裹状态。
海关与进口关税
国际订单可能会产生目的地国家/地区征收的关税、进口税或其他费用。
除非在结账时另有说明，否则任何适用的关税或进口费用均由客户承担。
配送延误
尽管我们尽力在预计时间内送达您的订单，但有时可能会因海关清关、承运商问题、恶劣天气、节假日或其他不可预见的情况而发生延误。
ONDAON 对因我们无法控制的情况造成的延误不承担责任。
错误的收货地址
请在完成订单前仔细检查您的收货地址。
如果您在下订单后需要更改地址，请尽快联系我们。订单一旦发出，我们可能无法更改配送地址。
2. 退货与换货
退货与换货
我们希望您对 ONDAON 的购买完全满意。
如果您对购买不满意，请在 收货后 30 天内 联系我们申请退货。
退货资格
要符合退货条件，商品必须：
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未使用且保持原始状态
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未清洗且无污渍、异味或损坏
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包含原始包装和标签（如果适用）
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在收货后 30 天内退回
出于卫生和安全考虑，已使用、已清洗或已损坏的床上用品可能不符合退货条件。
如何申请退货
请联系我们的客户服务团队，提供以下信息：
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您的订单号
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您要退货的商品
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退货原因
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如果商品损坏或有缺陷，请提供照片
我们将审核您的申请，并在您的退货获得批准后提供退货说明。
退货运费
除非产品有缺陷、损坏或错误，否则 退货运费由客户承担。
如果您收到有缺陷、损坏或错误的商品，请在退货前联系我们。我们将与您合作解决问题。
退款
一旦收到并检查您的退回商品，我们将处理您的退款。
批准的退款将退回原始支付方式。
请预留几个工作日，以便退款显示在您的账户中，具体取决于您的支付提供商。
换货
如果您想将商品更换为不同的颜色或尺寸，请联系我们。
根据库存情况，我们可能会建议退回原始商品并下新订单。
3. 关税与税费
关税与税费
ONDAON 直接从韩国向美国客户发货。
国际货运可能会根据目的地和适用法规产生关税、进口税、报关费或其他费用。
美国订单
任何适用的关税、税费或海关相关费用由美国海关当局确定，并可能因产品、价值、原产国和现行法规而异。
除非在结账时另有说明，否则这些费用 不包含在产品价格或运费中，由客户承担。
清关
清关偶尔可能会导致配送延迟。
ONDAON 无法控制清关流程，也无法保证任何海关相关费用的金额或时间。
如果海关或承运商要求提供额外信息或文件，客户可能需要直接提供所需信息。
重要提示
海关政策和进口法规可能会随时间变化。
客户有责任在下国际订单前了解任何适用的进口要求、关税和税费。
4. 配送常见问题
配送与发货常见问题
你们从哪里发货？
所有 ONDAON 订单都直接从 韩国 发货。
配送需要多长时间？
订单通常在 1–3 个工作日 内处理，然后预计运往美国的时间为 5–10 个工作日。
我会收到追踪号吗？
是的。您的订单发货后，我们将向您发送一封包含追踪信息的发货确认电子邮件。
我可以更改收货地址吗？
如果您的订单尚未发货，请尽快联系我们，我们将尽力更新您的地址。
订单一旦发货，我们可能无法进行更改。
如果我的包裹延迟了怎么办？
配送时间为估计时间，可能会受到海关、天气、承运商延误、节假日或其他不可预见情况的影响。
如果您的追踪信息长时间未更改，请联系我们，我们将协助调查货运情况。
如果我的包裹损坏了怎么办？
请尽快联系我们，并提供您的订单号以及损坏包裹和产品的照片。
我们将审查情况并与您合作找到合适的解决方案。
如果我收到错误的商品怎么办？
请在使用或清洗产品前联系我们。
提供您的订单号和您收到的商品照片，我们将协助您完成后续步骤。
我需要支付海关或进口关税吗？
有可能。国际订单可能会产生关税、税费或其他与进口相关的费用。
除非在结账时另有说明，否则这些费用由客户承担。
打开包装后我可以退回床上用品吗？
出于卫生原因，已打开、已使用或已清洗的床上用品可能不符合退货条件。
如果您对订单有任何疑虑，请在使用或清洗产品前联系我们。